1.운영정책 개요

1-1.
운영 정책은 회사가 원활하고 안정적인 서비스를 제공하고, 그 서비스 내에서 발생할 수 있는 문제상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위해 약관에 정하여진 이용자(‘고객’)의 의무 위반에 대한 제재 기준과 이용자를 위한 보호 정책 등, 운영의 일반원칙을 정한 회사의 내부 규정입니다. 이 운영 정책은 회사가 제공하는 고객 서비스의 기준과 고객 여러분이 서비스를 이용하면서 지켜주셔야 할 내용들을 담고 있습니다.
본 운영원칙은 ‘AIKA’를 서비스 함에 있어 운영팀이 숙지하고 있는 내용이며, 모든 고객 서비스는 운영원칙을 기반으로 하여 제공됩니다.

1-2.
운영원칙에 위배되는 행위를 한 고객은 GM으로부터 경고 및 제제를 받을 수 있습니다. 이후 계속적인 위배 행위를 한다면 운영정책에 따라 그 고객의 캐릭터나 계정의 사용이 중단될 수 있습니다. 그러나, 게임 커뮤니티를 심각히 저해하는 행동을 한 경우에 대해서는 GM 회의를 통하여 경고 없이 계정의 사용이 일시적으로 중단될 수도 있습니다.

1-3.
운영팀은　운영정책의 내용을 제정/수정/삭제의 권한을 가지고 있습니다. 운영원칙의 내용은 수시로 변경될 수 있으며 변경이 있을 시 해당 내용을 시행 일주일 전에 홈페이지와 게임 내 공지를 통해서 고객들이 숙지할 수 있도록 안내합니다. 하지만, 변경되어 공지한 운영정책에 대한 정보 및 공지를 숙지하지 못한 고객의 피해는 책임지지 않습니다.

1-4.
현 운영원칙에 명시되지 않은 사항들은 이용약관과 관계법령　및　당사의 취지 및 게임 내의 기준에 의거하여 처리됩니다.

1-5.
운영정책은 문제 해결을 위한 최선책을 제시하고 있습니다.　운영정책은　고객님들께　원활한　게임　플레이를　위해 언제라도 수정, 적용 될 수 있습니다.

2. GM의 역할

2-1.
GM은 웹을 통한 상담, 게임 상에서 GM 요청 등 여러분의 쾌적한 게임 플레이를 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 하지만 게임과 상관없는 문의, 이미 답변이 있음에도 불구하고 동일한 내용의 반복적인 문의에 대하여는 답변이 되지 않을 수 있습니다.

2-2.
GM은 모든 버그관련 제보를 받습니다. 또한　게임 내 진행에 문제가 될 소지가 발생한 경우 해당 NPC, 지역, 퀘스트 등 그 요소를 제어 혹은 제거 할 수 있습니다.

2-３.
GM은 게임 내에서 이루어지는 고객들간의 분쟁은 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 특수한 상황 시에는 게임의 원활한 진행을 위하여 개입할 수 있습니다.

2-4.
GM은 고객의 개인정보를 유출하거나 임의수정을 하지 않습니다.

2-5.
GM은 사용자의 정보를 타 사용자에게 유출하지 않으며, 사용자의 정보는 개인정보 보호정책에 입각하여 보호됩니다. 단 게임 내의 문제로 공공기관의 수사 협조 요청이 있을 경우는 고객 정보를 공공기관에 제공할 수 있습니다.

2-6.
GM은 게임 내의 형평성에 해를 끼치지 않는 범위 내에서 기초적인 질문에 대한 대답을 해드립니다. 만일 조언을 해드릴 수 없는 도움을 요청한 고객이 있을 경우 가장 접근하기가 쉬운 해결책을 제시함으로써 도움을 드립니다.

2-7.
GM은 게임 진행에 지장을 초래 할 사항으로 판단되는 문제 발견 시, 긴급 서버점검 등의 조치를 결정할 수 있으며, 문제 해결에 시간이 필요한 경우 피해를 최소화 하기 위해 이를 게임 내, 홈페이지에 안내 합니다.　
그러나, 개인의 회선장애나 오류로 인하여 발생되는 ‘렉’ 문제에 대한 부분은 서버상에서 정상적으로 처리된 경우와 동일하게 처리합니다. 이런 경우 복구나 보상이 이루어지지 않으며, 지속적인 서버점검과 회선점검을 통해 원활한 서비스가 이루어 지도록 최선을 다할 것입니다. 또한, 서버상의 문제(서버다운, 회선장애나 오류)로 인한 사망이나 아이템의 상실 등에 대해서도 복구나 보상은 이루어지지 않습니다. 다만, 서버상의 문제의 경우 복구가 가능한 부분에 대해서는 도움을 드릴 수 있습니다.

2-8.
GM은 게임 내의 플레이어에게 어떠한 특정 혜택(몬스터 킬, 부활 등)을 제공하지 않습니다.
GM은 사용자의 길잡이로서의 기능만 수행 할 것입니다. 게임 내에서 발생되는 고객의 부주의로 인한 사기문제에 대해서는 GM이 도와드리지 않으며, 온-오프라인상의 모든 현금과 관련된 매매로 인한 문제 역시 도와드리지 않습니다. 또한, 외적으로 알려져 있는 게임정보 이외의 게임 내적인 정보를 고객에게 제공하지 않습니다.

2-9.　
의도적인 타인의 게임진행을 방해, 악의적인 언어의 지속적인 사용 등으로 타인에게 고통을 주는 행위에 대해서는 고객에게 주의를 주거나 운영원칙에 따라 제제를 가할 수 있습니다.

3. 고객의 권리와 의무

3-1.
고객은 본 게임 AIKA를 즐길 수 있는 권리가 있으며, 게임 내 문제 또는 해결하기 어려운 상황에 처했을 경우 홈페이지 고객센터 및 전화상담 등을 통해 문제를 해결 할 수 있습니다.

3-2.
고객은 GM의 상담, 협조 요청에 응해야 하며 GM에게 부당한 대우를 받았거나 피해를 본 경우 공식적인 절차를 통해 부당함을 호소하거나 여러분의 권리를 주장할 수 있습니다.

3-3.
고객은 한빛온을 통해 가입 절차에 동의 한 경우 자신의 정확한 신상정보를 기입해야 하며 만일 신상정보가 잘못 되었거나, 타인의 명의로 가입한 사실이 당사에 발각되었을 시에는 이로 인한 어떠한 제재에도 이의를 제기할 수 없습니다.

3-4.
계정에 관계된 사항을 타인과 공유하거나 양도 또는 허위 사실을 기입하여 발생하는 피해에 대해서는 보호 받을 수 없습니다.

3-5.
고객은 좋은 게임 환경을 만들기 위해 상호 존중하며 협조해야 할 의무가 있고, 게임 상에서 시스템 오류를 발견했을 시 즉시 이 사항을 알려야 하며 이를 악용해 이윤을 남기는 행위, 남에게 전파하는 행위를 해서는 안됩니다. 발각 될 경우 이에 상응하는 제재를 받을 수 있습니다.

3-6.
여러분은 게임 내의 재산 (캐릭터, 아이템, 계정 등)을 현금거래로 이용 하실 수 없습니다. 이를 위반할 시 운영정책에 따라 제재를 받을 수 있으며 정신적, 물질적 피해에 대해 당사는 보상할 의무가 없습니다.

4. 계정/캐릭터 이름 정책
이름은 AIKA 서비스와 관련하여 웹페이지 또는 클라이언트에서 사용하는 이름, 캐릭터명, 리전이름, 프란이름 등 모든 명칭을 의미합니다.

4-1.
모든 고객은 한빛온 통합 회원이며, 회원은 동일 명의당 최대 3개의 계정을 생성 할 수 있습니다.

4-2.
고객은 반드시 본인의 정보를 이용하여 자신의 계정을 생성하여야 하며 타인의 신상을 도용하는 행위는 법에 저촉되는 행위이므로 형사처벌을 받을 수 있습니다.

4-3.
타인과 계정을 공유하거나 아이템, 계정을 현물, 현금 등으로 거래하여 발생되는 문제에 대해 회사는 책임이 없으며, 도움 드릴 수 없습니다.

4-4.
다음과 같은 내용 및 뜻을 내포하는 이름은 사용할 수 없으며, 적발될 시에는 운영원칙에 의거하여 조치될 수 있습니다.

- 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하는 내용의 이름
- 회사, 회사직원, 서비스를 비방하는 내용의 이름
- 회사 직원으로 혼동할 수 있는 이름 (GM이나 직원의 아이디를 사칭하는 이름)
- 타인에게 불쾌감을 주는 욕설, 지나친 비속어가 들어간 이름
- 선정적이거나 음란한 내용의 이름
- 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 이름
- 혐오감, 불쾌감을 유발하거나 공공질서와 미풍양속을 저해하는 이름
- 회사 또는 제3자의 상표권, 저작권 등 지적재산권을 침해하는 내용의 이름
- 아이템/계정을 현금/현물 거래 할 의도가 있다고 판단되는 이름
- 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 이름
- 이상에 해당하는 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름

4-5.
이름이 정책에 어긋나지 않는 한 변경 또는 초기화 할 수 없습니다. 단, 회사가 기획하여 서비스하는 일부 부가서비스를 통하여서는 변경이 가능할 수 있습니다.

5. 사기 정책
게임 내 사기건의 대부분이 개인 부 주위로 이루어진 사항으로 피해를 본 사항에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
단, 신고 시 가해 계정인 경우 사기로 인하여 획득한 모든 이득은 회수조치가 되며, 해당 계정 뿐 아니라 동일 IP에서 접속 한 관련 계정 또한 블록조치가 됩니다.

5-1.
게임 내 사기행위란 ‘의도적으로 다른 고객을 속여 부당한 이득을 취하는 모든 행위’를 말하며, 이러한 행위는 상대방 고객의 노력을 정당한 대가 없이 빼앗고 게임 내 질서를 어지럽히는 행위이므로 운영정책에 의거하여 제재 조치를 받을 수 있습니다.
또한, 게임 아이템의 소유권은 1차적으로 ‘㈜ 한빛소프트’에 있으며, 해당 아이템을 소유하고 있는 고객은 ‘㈜ 한빛소프트’로 부터 아이템 사용권을 부여 받아 이용하고 있으므로 아이템이 정상적인 게임 내 시스템을 통해 타 고객에게 이동된 부분은 아이템 사용권을 포기 및 양도한 것으로 간주합니다. 이 때 해당 아이템의 가치를 지불하지 않는, 즉 주기만 한 경우라도 아이템의 사용권을 포기 및 양도한 것으로 간주합니다.

5-2.
게임 내 사기건의 대부분이 개인 부주의로 이루어진 사항으로 손실된 아이템은 해당 아이템의 사용권을 포기 및 양도한 것이므로 복구 대상에서 제외 됩니다.
단, 신고 시 가해 계정인 경우 사기로 인하여 획득한 모든 이득은 회수조치가 되며, 해당 계정 뿐 아니라 동일 IP에서 접속한 관련 계정 또한 블록조치가 됩니다.

5.3
사기사건 신고는 피해 발생 7일 이내에 하셔야 하며, 신고센터를 통해서만 접수가 가능합니다.
신고를 할 경우 스크린 샷/ 월드명/ 캐릭터명/ 등의 상세한 상황 설명을 통해 GM이 자세히 알 수 있도록 협조 해 주셔야 합니다.

5-4.
현금거래 및 계정거래로 인해 발생된 금전적 손실의 경우 복구의 도움을 드릴 수 없습니다.

5.5
신고 접수 후 로그조사 결과에 따라 가해자의 경우 운영원칙에 의거하여 제재될 수 있으며 관련 물품은 회수됩니다.

5.6
게임 내 타인의 캐릭터를 사칭하는 행위는 사기와 동일하게 제재 조치 됩니다.

5.7.
사기 행위에 의한 제제의 경우 피해의 수위에 따라 담당자가 블록 시일을 조정할 수 있습니다.

5.8.
사기신고를 허위로 작성하였을 경우 허위신고로 인하여 제재 조치 됩니다.

5.9
해킹신고를 할 경우 신고자의 사정에 따라 철회가 필요하다고 판단된다면 신고된다면 신고철회 철차를 통해 신고를 취하할 수 있습니다.

5.10
신고철회 방법은 신고센터를 통해 신고철회를 요청을 해 주시기 바랍니다.

5.11.
신고한 해킹 사건의 조사가 진행되지 않은 상태에서 신고철회를 할 경우 패널티 없이 신고가 철회 됩니다.

5.12
신고한 사기 사건의 조사가 완료 된 상태에서 신고철회를 할 경우 신고결과로 복구 받은 아이템은 다시 회수되어 이전 소유권자에게 지급됩니다. (신고자에게 복구된 아이템을 회수 할 수 없을 시 신고철회 불가)
또한 신고철회가 완료되면 가해자의 계정제제는 해제가 되나 신고철회에 대한 패널티로 1주일간 재제가 됩니다.

6. 해킹 정책
해킹툴을　사용하여 타인의　계정을　도용하거나　무단으로　이용하여　타인에게　피해를　입혔을　경우，법적인 책임을 물을 수 있으며，계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다.

6-1.
AIKA는 계정 생성 시 고객의 올바른 개인정보 기입을 원칙으로 하고 있습니다. 결코 타인의 정보를 이용한 등록은 허용되지 않으며 타인과의 계정 공유 또한 금하고 있습니다. 타인과의 계정 공유를 통해 생긴 비밀번호의 유출, 아이템 피해, 사기, 해킹 등에 대하여 당사는 어떤 책임도 지지 않습니다.

6-2.
모든 해킹은 신고 자료를 바탕으로 하여 관련 데이터 및 로그조사 후 그 결과에 따라 처리 합니다.
해킹 신고는 AIKA 공식 홈페이지 -> 고객센터 -> 신고센터를 통해서만 접수하실 수 있습니다. 해킹 신고는 사건 발생일로부터 7일 이내에 신고해주셔야 처리가 가능하며, 7일이 경과한 신고 건에 대해서는 접수를 하여도 처리가 되지 않을 수 있습니다.

6.3.
해킹 신고 시 캐릭터명/ 피해아이템/ 발생 예상 시간등 최대한 자세한 정보를 보내주시면 보다 신속하고 정확한 처리에 큰 도움이 됩니다.

6.4.
최초 신고 후 계정도용에 대한 세부조사를 진행하며, 제재된 계정들은 1:1 문의를 통해 이의신청을 할 수 있습니다.

6.5.
제재 조치가 가해진 계정들은 AIKA 공식 홈페이지의 1:1 문의를 통해 1주일 이내에 이의신청을 접수하며, 확인 후 실제 해킹 여부를 판단합니다.

6.6.
해킹조사가 완료되면 그 결과에 따라 조사를 받은 연루계정의 임시압류 상태를 해제 또는 영구압류로 결정하고 이를 메일로 안내해 드립니다.

6.7.
해킹사건의 조사기간은 신고가 접수된 후 이의신청기간을 포함하여 7일 ~ 15일 정도의 기간이 소요되며 사안에 따라 단축되거나 연장될 수 있습니다.

6.8.
조사기간 동안 발견된 연루계정 중 이의신청이 기간 내에 도착하지 않은 계정에 대해서는 계정도용을 인정하는 것으로 간주하여 계정이 영구적으로 압류됩니다.

6.9.
계정도용으로 인해 아이템 및 캐릭터 정보가 변경된 경우 해당 사항을 조사하여 회수 후 복구해 드릴 수 있습니다. 그러나 아이템의 이동 중 소멸되거나 관련 정보를 확인할 수 없는 경우에는 복구되지 않을 수 있습니다.

6.10.
해킹신고를 허위로 작성하였을 경우 허위신고로 인하여 제재 조치 됩니다.

6.11
해킹신고를 할 경우 신고자의 사정에 따라 철회가 필요하다고 판단된다면 신고된다면 신고철회 철차를 통해 신고를 취하할 수 있습니다.

6.12
신고철회 방법은 신고센터를 통해 신고철회를 요청해 주시기 바랍니다.

6.13.
신고한 해킹 사건의 조사가 진행되지 않은 상태에서 신고철회를 할 경우 패널티 없이 신고가 철회 됩니다.

6.14
신고한 해킹 사건의 조사가 완료 된 상태에서 신고철회를 할 경우 신고결과로 복구 받은 아이템은 다시 회수되어 이전 소유권자에게 지급됩니다. (신고자에게 복구된 아이템을 회수 할 수 없을 시 신고철회 불가)
또한 신고철회가 완료되면 가해자의 계정제제는 해제가 되나 신고철회에 대한 패널티로 1주일간 재제가 됩니다.

7. 버그신고 정책
공식 홈페이지 및 기타 사항에서 언급 된 내용과 다른 경우와 함께 기획의도에서 벗어난 (의도 되지 않은) 사항 혹은 기타 사항으로써 게임진행에 지장을 초래할 수 있는 사항이라 버그 담당자가 판단되는 사항 이 모든 것을 버그라 칭합니다.

7.1.
버그 판별 및 수정, 보완, 보상, 제재에 대한 기준은 홈페이지 '1:1 문의'로 접수된 내용 및 스크린 샷입니다. 이 사항을 토대로 버그 담당자의 판단에 따라 조치가 이루어집니다.

7.2.
AIKA 공식홈페이지 1:1문의 페이지로 접수된 내용은 담당 운영자가 테스트를 통하여 진위여부를 판단하게 되며, 이에 대한 조치는 테스트 완료 후 최대한 빠른 시일 내에 처리되는 것을 목표로 합니다.

7.3.
버그 또는 해당 정책에서 활용되는 사안에 대한 피해 신고는 사건 발생 일로부터 1주일 이내에 신고한 사항만 처리되며, 1주일 이내에 신고되지 않은 사항에 대해서는 조치가 불가능 합니다.

7.4.
담당자의 판단에 따라 버그로 인정되었을 경우 그에 대한 보상 기준 역시 담당자에 의해 정해집니다.
버그 신고에 대한 보상은 담당자가 판단하여 게임 내 큰 영향을 미치는 버그를 최초 신고자 고객에게만 주어지게 되며, 그 이후에 대한 중복내용의 신고 건은 보상이 이루어 지지 않습니다.

7.5.
버그 및 시스템 악 이용자에 대한 처벌 기준은 이용 제한정책을 기본 바탕으로 처리 됩니다.
단, 당시 상황에 따라 그에 적법한 조치가 이루어 질 수 있습니다.

7.6.
제재 조치의 대상으로 판명되어 처리되는 사항이라 하더라도 해당 내용을 제재 조치 이전에 1:1 문의 페이지를 통하여 신고한 사실이 확인 되면 제재 대상에서 제외될 수 있습니다

8. 현금거래 정책

8-1.
당사는 여러분이 AIKA에서 정당한 경쟁을 통해 게임의 재미를 탐구하길 바라며,현금(현물)을 이용한 아이템 또는 계정의 사고 파는 행위가 적발 될 경우 재제 할 수 있습니다.

8-2.
현금거래로 인해 발생되는 피해에 대해 당사는 책임을 지지 않으며 피해가 발생 했을 경우 사이버수사대에 신고하여 도움을 받으시기 바랍니다.

8-3.
현금거래를 유발하거나 그런 의미를 내포한 모든 문구를 금합니다.
- 채팅창 및 게시판에 현금거래의 의미를 내포한 단어
- 현금거래의 뜻을 내포한 캐릭터 이름 생성
- 현금거래를 목적으로 한 무분별한 휴대전화번호의 게시
- 현금거래 사이트 광고
- 현금거래를 부추기는 글
- AIKA 게임 내 아이템(머니)을 현금(현물)으로 교환하는 모든 행위.
- 타 서버와의 게임 내 아이템(머니)를 교환 또는 거래하는 모든 행위
- 타 게임과의 AIKA게임 내 아이템(머니)를 교환 또는 거래하는 모든 행위

8-4.
아이템/ 캐릭터/ 계정의 현금/현물 거래의 경우, 1차 적발의 경우 일지라도 제재 조치된 거래와 직/간접적으로 연관된 아이템들은 더 이상 사용할 수 없는 상태로 그 이용이 제한됩니다.

9. 홈페이지 정책

9-1.
운영진은 건전하고 쾌적한 게시판 환경을 조성하여 고객들의 권익 보호에 책임을 다할 것입니다. 고객들의 권익 보호에 문제가 되는 게시물이라고 판단되는 경우 아래의 게시판 운영정책에
의거하여 사전 통지 없이 삭제 또는 기간을 정하여 서비스 이용을 중지시킬 수 있습니다.

－영리를 목적으로 하거나 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 게시물
- 도배 또는 욕설, 음란한 단어 및 표현을 내포하거나 불쾌감이나 혐오감을 줄 수 있는 게시물
- 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 게시물
- 현행법상 처벌의 근거가 되는 게시물
- 현금거래 및 계정거래 서버간 거래에 관한 시도 또는 타 고객들을 선동하려는 게시물
- 부적절하거나 회사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 포함한 게시물
- 허위사실을 유포하거나 다수의 고객에게 오해를 불러일으킬 수 있는 내용의 게시물
- 저주의 글이나 행운의 글과 같은 게시물
- 회사 또는 제3자를 비방하거나 중상 모략으로 명예를 훼손시키거나 모욕을 주는 게시물
- 불법복제 또는 해킹을 조장하는 내용의 게시물
- 인종이나 성(性), 국적, 종교적, 정치적 분쟁 등 사회문화적 편견에 기반을 둔 내용의 게시물
- 회사의 자산을 악의적으로 평가 절하 시키려는 내용이 포함된 게시물
- 자신의 개인정보 또는 제3자의 신상에 따른 사적인 정보를 유출하는 내용의 게시물
- 게시판의 용도와 목적에 맞지 않는 내용으로 판단되는 게시물
- 약관 및 관계 법령에 위배되는 내용의 게시물
- GM 또는 회사 임직원을 사칭한 게시물
* 회사 또는 제3자의 저작권, 상표권 등 지적재산권을 포함한 제반 권리를 침해하는 방법으로 본 게시판을 이용하는 경우 민/형사상의 책임을 부담할 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다.

10. 이용제한 정책 (게임 내)

10-1. 게임 내 비매너 행위

10-3. 해킹 및 사기

10-4. GM 및 직원 사칭

11. 이용제한 정책 (홈페이지)

※ 제재 설명 안내

- 모든 위반행위는 순차 누적적용을 원칙으로 하되 수위에 따라 가중처벌 될 수 있습니다.

-위 사항에 위배되는 글은 사전경고 없이 해당 게시판에서 삭제되며, 글을 등록하신 분은 운영원칙에 따라 제재 조치가 이루어 집니다.

-게시판 운영원칙 위반으로 영구 압류될 경우 게임 내 접속도 영구 이용중지 됩니다.

-위의 제재 내용에 명시되지 않은 위반 게시물에 대한 부분은 운영정책, 이용약관 및 그에 준하는 관련 법규에 의거하여 공정하고 엄정하게 결정, 실행하게 됩니다.

-위 제재 내용은 당사의 내부 운영정책에 따라 공지 없이 변경될 수 있으며, 상기 명시된 조치 규정 사항은 상황에 따라 가중처벌 될 수 있습니다.

-비매너 행위의 정도가 미미하거나 또는 심중한 경우, 운영자는 그 정도의 심각성이 게시판과　게임 내에 미치는 영향을 판단하여 그 제재 수위를 임의로 완화 또는 가중 할 수 있습니다.

12. 복구 정책

12-1.
AIKA 팀에서는 게임 내 기술상의 오류로 컨텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다. 단, 고객님께서 유실되었다고 신고한 컨텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 로그 데이터를 통하여 객관적 자료확보가 불가능한 경우에는 복구되지 않습니다.

12-2.
현금거래를 통한 아이템, 계정의 삭제나 손실, 그로 인하여 피해를 보신 부분에 대해서는 복구 되지 않으며 모든 책임은 본인에게 있습니다. AIKA 팀에서는 현금거래로 발생한 계정의 아이템/캐릭터 유실에는 관여하지 않습니다.

12-3. 캐릭터 복구
캐릭터의 복구는 계정 당 1회에 한해 복구가 가능하며 삭제 당일로부터 7일 이내에 신고하여 주셔야만 처리가 가능합니다. 캐릭터의 복구 신청을 게임 내 상담이나 게시판, 전화 상담을 통하여 이루어지지 않으며, AIKA 홈페이지 -> 고객센터 -> 1:1 문의를 통해 접수를 받습니다

1)캐릭터 복구 내용은 캐릭터의 데이터가 삭제되기 이전의 정보를 기준으로 캐릭터의 스텟, 착용 또는 인벤토리에 소지하고 있던 아이템 등이 복구대상이며, 캐릭터 데이터가 손실된 경우 복구되지 않습니다.
2) 복구 신청 유효 기간은 캐릭터가 삭제된 날로부터 7일간입니다. 7일 이내에 신고하지 않을 경우 캐릭터의 복구가 불가능하게 되오니 고객님들은 유의하시기 바랍니다.
3) 캐릭터 삭제 시 해당 캐릭터의 복구는 계정당 1회에 한해 복구 가능하며, 같은 계정 내에 2회 이상의 캐릭터 복구는 불가능합니다.

12-4. 아이템 복구
원칙적으로 개인의 부주의(사기, 드롭 후 소멸, 상점에 판매 등)로 인한 아이템 손실은 고객의 실수가 인정되는 부분이므로 복구가 불가능합니다.

12-5.
※ 다음과 같은 부분에 대해서는 복구가 불가능 합니다.
-개인상점 시스템을 이용하는 과정에서 아이템의 개수, 가격 등을 정확하게 확인하지 않아 손해가 발생하는 경우.
-아이템 거래 시 교환아이템을 확인하지 않는 경우.
-거래 불가 프리미엄 아이템을 구입한 경우.
-실수로 상점에 아이템을 판매한 경우
-사기로 인하여 아이템을 손실한 경우
-로그 데이터 정보를 확인할 수 없는 경우
-실패 확률을 가진 제련 또는 조합, 퀘스트 등에서 실패로 아이템이 소멸된 경우
-계정 공유로 발생한 피해 아이템의 손실을 요청한 경우.
-그 외 게임 내 정상적인 시스템으로 홈페이지에 안내 되어 있음에도 불구하고 이러한 시스템을 이해 또는 주의하지 못해 발생된 모든 손실.

12-6.
복구요청은 AIKA 홈페이지 -> 고객센터 -> 1:1 문의를 통해 접수하실 수 있습니다.
피해 발생일로부터 7일 이내에 문의해 주셔야 처리가 가능하며, 7일이 경과할 경우 접수가 되어도 도움을 드리지 못할 수 있습니다.